Questions fréquentes

Ne recommencez pas le transfert. Ouvrez son détail dans l'application : le statut y est à jour, et l'historique montre exactement où l'opération s'est arrêtée.

Si le versement au bénéficiaire a échoué après le débit, une contrepassation est déclenchée automatiquement et le montant revient sur votre moyen de paiement. Ce n'est pas une correction manuelle : c'est une opération comptable inverse, tracée.

Certains transferts sont mis en revue avant d'être exécutés. Cela ne signifie pas que quelque chose est reproché : cela signifie qu'une règle a besoin d'un regard humain.

Rien n'a été débité à ce stade. Un transfert en revue peut être libéré, il n'a pas échoué.

Cela dépend de la banque du bénéficiaire et du réseau utilisé, pas de nous seuls. Nous affichons le statut réel à chaque étape plutôt qu'une estimation qui rassure sans engager.

Tant qu'un transfert n'affiche pas « effectué », il n'est pas effectué — même si vous avez déjà été débité, ce qui est normal entre le débit et le versement.

Tout service de transfert d'argent y est tenu. Au-delà de l'obligation, c'est ce qui nous permet de vous restituer votre argent en cas de problème : sans identité vérifiée, nous ne pourrions pas établir que le compte est bien le vôtre.

Ce message ne vient pas de nous. Nous ne demandons jamais votre code PIN, votre mot de passe ou un code reçu par SMS — ni par email, ni par téléphone, ni par messagerie.

Aucun de nos agents ne peut d'ailleurs voir ces codes : nous n'en conservons que des empreintes. Signalez la tentative à support@tranfert.ddcorp.sbs.

Scannez le QR imprimé sur le reçu, ou saisissez son jeton sur la page de vérification. Aucun compte n'est nécessaire.

La page confirme la référence, la date, le montant et le statut. Elle n'affiche aucun nom : un reçu circule, et il ne doit pas apprendre à un tiers qui envoie de l'argent à qui.

Un seul transfert est créé. Chaque confirmation porte une clé unique : la seconde requête reçoit la réponse de la première au lieu de créer une nouvelle opération.

Si vous voyez deux lignes dans votre historique, ce sont deux transferts distincts que vous avez réellement lancés — signalez-le nous si ce n'est pas le cas.